眼下正值冬季，供暖成了百姓的心头大事。聚焦这一主题，12月2日，我市开展第十七次民声网络电话服务“未诉先办”月调度。市委书记袁家健出席并讲话，强调要深入学习领会习近平总书记关于保障和改善民生的重要论述，认真落实党中央决策部署和省委工作要求，真正把群众冷暖放在心上、抓在手上、落在行动上，确保供暖运行安全稳定、清洁高效，切实用我们的辛苦指数换取群众温暖过冬的幸福指数。

　　市12345热线和网络渠道收到群众反映较为突出的问题主要集中在尚未通暖、费用不规范、温度不达标、设施故障等方面。在随机选取典型工单、逐一听取调度问题办理情况后，袁家健强调，冬季供暖是关乎千家万户冷暖的民生大事，更是检验城市治理水平和为民初心的重要标尺。要牢固树立“供暖无小事”的责任意识，从早、从快、从实把问题解决好，建立完善热力保供长效机制，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。

　　袁家健强调，要聚焦突出问题，精准破解供暖“急难愁盼”。坚持分类施策，全力攻坚“尚未通暖”问题。对城市建成区内尚未接通集中供暖的小区、楼栋进行全覆盖拉网式排查，认真梳理未通暖原因，动态建立问题台账，“一案一策”制订解决方案。严格规范收费，全力破解“费用不规范”难题。严格执行国家关于取消、规范城市基础设施配套费中有关供暖部分的相关政策，建立公开透明的供暖价格定价和调价机制，严防乱收费、多收费。强化标准与监管，全力确保“供暖温度”达标。严格执行《城镇供热服务》等国家标准，建立健全诉求处理机制，加快制订统一的室温不达标认定和退费办法，确保群众权益得到保障。加强运维保障，及时解决“设施故障”问题。稳步推进管网查漏治漏工作，全力推进老旧供热管网改造，提升全市供热数智化水平，完善供暖应急预案和极端天气应对机制，加紧“冬病夏治”，全面提升全市供暖服务质量。

　　“冬季供暖问题是一项复杂的系统工程，考验我们的为民初心和治理水平。”袁家健要求，各级各相关部门要牢固树立“一盘棋”思想，将供暖保障工作纳入“党建+网格+大数据”治理模式重要内容，压实属地管理责任、部门协同责任、企业主体责任，密切配合，形成合力，确保全市群众温暖过冬。

　　市领导李明东、高勤科参加。

　　（记者 刘云丽）