11月21日，安阳市优化消费环境三年行动暨“3·15消费购物季”启动仪式正式开幕。安阳市人民政府副秘书长杨红伟参加并致辞；河南省市场监督管理局12315指挥中心副主任胡志军参加并讲话；市商务局、市发改委、市工信局、市文广体旅局、市公安局、市人社局、市住建局、市卫健委、人民银行安阳分行、安阳海关、金融监管安阳分局、全市市场监管系统、重点行业协会（商会）、企业代表等总计130余人参加会议。

　　会议强调，要在深化认识上下功夫。要提高政治站位，深刻认识到优化消费环境三年行动是立足新发展阶段、践行以人民为中心的发展思想的重要举措。要深入领会优化消费环境三年行动的精髓要义和实践要求，要坚持问题导向，聚焦突出问题和关键环节，精准发力，务求取得实效。要胸怀全局，聚合力打破思维定式和本位主义，把思想行动切实统一到优化消费环境、改善消费体验上来，心往一处想、劲往一处使。

　　会议要求，要在狠抓落实上见真章。要增强供给，实施“三品”战略，培育名品和老字号；推进汽车、家电等以旧换新；挖掘殷墟等文化资源，打造“安阳文旅+”品牌。要优化秩序，加强重点领域监管，打击消费欺诈、规范电视收费等行为；推行诚信经营，探索新型消费监管模式。要保障权益，落实监管责任，畅通投诉渠道；推动企业健全纠纷解决机制，强化调解作用，构建多元调解格局。

　　会议强调，要在常态长效上久久为功。要固化经验，健全制度。将有效做法转化为跨部门协同、信用激励、投诉公示等长效制度，筑牢监管根基。要科学评估，跟踪问效，建立评价指标体系，引入第三方评估，定期“回头看”以确保机制有效运行。要鼓励基层创新，支持各地、各行业大胆探索消费维权与品质提升新路径，并及时推广成功经验。要强化督导考核，将工作纳入年度目标考核，实行奖惩分明的结果导向管理，确保任务落实。

　　会议全面总结今年以来消费者权益保护工作和优化消费环境工作成效及存在的问题，深刻研判优化消费环境工作面临的新形势新要求，并对下一步工作作出系统部署、提出明确要求。市商务局、市发改委、市工信局、市文广体旅局、市市场监管综合执法支队文峰大队有关负责同志、安阳市家园连锁超市代表作经验交流发言。家园连锁超市、华豫佰家、英特纳珠宝、意尔康、海澜之家、老庙黄金、水晶超市、苏宁易购等9家企业现场进行异地异店无理由退换货联合倡议。

　　会议邀请省市场监督管理局12315指挥中心胡志军主任详细讲解了《河南省优化消费环境三年行动实施方案（2025—2027年）》《河南省经营主体 客诉处置服务提质指南》《河南省经营主体 放心消费服务提质指南》。