上周，市12345政务服务便民热线共接听群众来电 11065件。其中，转办3435件，答复7630件。热线联动394次。涉及公共服务2339件、城市管理1723件、民主法治787件、交通管理644件、劳动和社会保障501件、市场管理478件、环境保护391件、农村管理385件、文体科教338件、公共安全273件、经济管理246件、民政事务222件、卫生健康83件、旅游管理26件。较上上周相比，下降的反映类别是公共服务、城市管理、交通管理等类别。上周，市12345政务服务便民热线收到群众反映的热点问题主要集中在城市管理、公共服务、劳动和社会保障等方面，已全部转交相关部门处理。

　　热点聚焦

　　●北关区柏庄镇花悦小学门前道路是一条断头路，每逢上下学高峰期交通拥堵，无法通行，此路段有没有打通建设计划？

　　北关区政府：经核实，长青街西段道路尚未建成，该道路已列入北关区2024年市政道路建设计划。北关区住建局已完成项目招标手续，北关区自然资源局正在办理道路用地报批手续，待土地手续完善后即可立即进场施工。

　　●我是一名退休职工，以往退休工资都会及时发放，但是今年8月份的退休工资没有按时发放，原因是我没有在安阳进行社保认证。本人目前在外地，不方便回去认证，有没有其他认证方式？

　　市人力资源和社会保障局：经查询社保系统，反映人超期未进行养老保险待遇资格认证，社保中心于2024年8月暂停了其养老金的发放。为提高社保服务便捷化，目前我市企业养老保险待遇领取人员可以通过以下几种方式进行资格认证：“河南社保” APP 或微信公众号、“安阳社保”微信公众号、支付宝“豫事办”小程序等手机自助认证，“河南省社会保障网上服务平台”等互联网自助认证，待遇领取人员可足不出户完成资格认证。企业离退休人员认证周期为 365天，为避免暂停待遇、影响正常领取养老金，请企业离退休人员按时认证。

　　●我的户籍在安阳县，今年高考考上了省外的大学，大学生助学贷款需要提交什么材料？

　　安阳县政府：首次办理贷款需要使用浏览器登录学生在线系统https：／／sls.cdb.com.cn／或手机下载“国家助学贷款”APP，注册个人信息、提交贷款申请、导出《申请表》并打印。随后借款学生和共同借款人携带双方身份证原件、户口簿原件、系统导出的《申请表》、大学录取通知书或学籍在线验证报告到安阳县学生资助服务中心现场办理业务。

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　　●国庆假期准备带孩子出去游玩，我市有没有湿地公园？

　　市林业局：目前我市已建成国家级湿地公园3处，分别为林州淇淅河国家湿地公园、汤阴汤河国家湿地公园、殷都区漳河峡谷国家湿地公园。自2019年以来，我市陆续获批省级湿地公园5处，分别为滑县西湖省级湿地公园、内黄县硝河省级湿地公园、安阳县安阳河省级湿地公园、龙安小南海省级湿地公园、滑县金堤河省级湿地公园。目前，5家省级湿地公园均正在按照各自规划开展试点建设。

　　●安阳县健康证在哪儿办理？

　　安阳县政府：安阳县健康证办理地址为安阳县直医院（安阳市解放大道401号），市民可乘坐3路、48路公交车到人民公园站下车即可。咨询电话：5969018、5924057。

　　（记者 赵慧 整理）