上周，市12345政务服务便民热线共接听群众来电13220件，其中，转办4066件，答复9154件。热线联动324次。与上上周相比，上升的反映类别是文体科教、民主法治、公共服务等类别；较上上周下降的反映类别是城市管理、市场管理等类别。涉及公共服务2515件，城市管理2355件，民主法治1180件，交通管理793件，市场管理666件，劳动和社会保障643件，经济管理490件，农村管理466件，文体科教463件，环境保护358件，公共安全286件，民政事务236件，卫生健康119件，旅游管理50件。上周，市12345政务服务便民热线收到群众反映的热点问题主要集中在文体科教、公共服务等方面，已全部转交相关部门处理。

　　热点聚焦

　　●高铁安阳东站出站口处公交站牌更换停用，建议设置提醒标志。

　　安阳公交集团：因高铁安阳东站站前广场正在进行综合交通枢纽的改扩建工程，为配合高铁站枢纽工程施工改造，根据施工单位和相关部门安排，将所有开往至高铁站的9条公交线路上客点和下客点位置进行临时优化调整，在出站路口与站北大道设置有临时公交站点，并张贴有各线路信息。乘客从出站口步行至站北大道即可乘车。为了避免乘客在铜雀路原公交站点等候乘车，在该候车亭张贴有提醒标识。更多出行服务意见、建议可拨打公交服务热线3695315进行反馈。

　　●文华苑小区是否在西关小学招生范围内？

　　文峰区政府：西关小学学区范围为京广铁路以东，文峰大道中心线以南，彰德路中心线以西，校场路中心线以北。文华苑小区位于益民路以东，彰德路以西，校场路以北，文明大道以南的区域内，属于西关小学的学区范围。

　　●我的教师资格证丢失了，如何补办？

　　市教育局：由当事人向发证机关或市政务服务中心教育局窗口提出补发申请，提交身份证原件、复印件，《教师资格认定申请表》原件、复印件，《教师资格证书补发换发申请表》一式两份，一寸彩色白底照片3张。

　　政策导航

　　●休完产假后，如何申请生育津贴？

　　市医疗保障局：生育津贴“免申即享”指参保人员出院时只需结算生育（含计划生育）医疗费，无需单独申请生育津贴即可享受生育待遇的经办方式。参保女职工需在分娩前连续足额缴纳职工医保12个月以上，休完法定产假后方可享受生育津贴“免申即享”待遇。2024年7月1日以后，安阳本市生育和省内异地生育直接联网结算的参保女职工，由就医定点医疗机构上传相关信息，无需申请即可享受生育津贴。法定产假休完后，生育津贴会拨付至职工社会保障卡上的银行账户，需要职工提前激活社会保障卡的银行账户，且必须为一类账户。未能直接联网结算或跨省异地生育的参保女职工及2024年7月1日前安阳本市生育和省内异地生育直接联网结算的女职工，休完法定产假后，需要到参保所在地医保经办机构申请领取生育津贴，受理后，女职工所在单位不欠费的情况下，不超过10个工作日拨付至职工所提供的本人借记卡一类银行账户。

　　●我是去年毕业的大学生，今年7月初考上了外地的事业单位，个人档案如何调到外地？

　　市人力资源和社会保障局：1.线上办理：登录河南省流动人员档案公共服务网，在“档案转出”版块办理。2.线下办理：本人携带身份证、调档函到档案管理服务机构现场办理。委托他人办理档案转出，需携带调档函、委托人手写签名的委托书、委托人及被委托人的身份证复印件前来办理。转往党政军机关、参照公务员法管理单位和国有企事业单位的人事档案，应通过机要通信或专人送取方式进行转递，通过机要通信方式转递的需提供机要邮寄地址。

　　（记者 赵 慧 整理）