上周，市12345政务服务便民热线共接听群众来电12456件。其中，转办3830件，答复8626件。热线联动386次。较上上周上升的反映类别是民主法治、市场管理等类别；与上上周相比，下降的反映类别是城市管理、公共安全等类别。涉及公共服务2492件，城市管理2039件，民主法治1167件，市场管理714件，交通管理683件，劳动和社会保障596件，农村管理492件，经济管理412件，环境保护385件，文体科教376件，公共安全300件，民政事务242件，卫生健康92件，旅游管理42件。上周，市12345政务服务便民热线收到群众反映的热点问题主要集中在劳动和社会保障、市场管理、公共服务等方面，已全部转交相关部门处理。

　　热点聚焦

　　●毕业后个人档案应该邮寄到哪里？

　　市人力资源和社会保障局：流动人员人事档案由县级以上（含县级）人民政府设立的公共就业和人才服务机构以及经省级人力资源社会保障行政部门授权的单位管理。其他任何未经授权的单位不得开展流动人员人事档案管理服务工作。严禁个人保管本人或他人人事档案。（一）已有工作单位，到机关、国有企事业单位就业或定向招生就业的，转递至就业单位或定向单位；到非公单位就业、灵活就业及自主创业的，转递至就业创业地或户籍地公共就业人才服务机构，其中转递至就业创业地的，应提供相关就业创业信息（例如劳动合同、营业执照副本）。（二）暂无工作单位的，可以将个人档案在学校保留两年或转递至户籍地公共就业人才服务机构。两年期满，将档案转至工作或户籍所在地，避免档案长期在校滞留。

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　　●建设工程消防设计审查需要哪些材料？

　　市住房和城乡建设局：申请办理建设工程消防设计审查需要提交以下材料：1.特殊建设工程消防设计审查申请表；2.消防设计文件；3.工程规划许可文件或临时性建筑批准文件（依法需办理的）。上述材料的样式和填写要求，您可以通过河南省建设工程消防设计审查验收管理平台（线上）查询，或者到安阳市民之家一层西厅10号窗口进行现场咨询（0372－5116219）。

　　●我的户籍在四川成都，在安阳暂住，身份证即将到期，请问可以在安阳本地办理异地身份证吗？

　　市公安局治安管理支队：安阳市现已全面实施跨省市、跨地市、跨县（市）居民身份证异地受理、挂失申报和丢失招领业务。异地受理居民身份证换领、补领，申请人需交验下列身份证件之一：（一）居民户口簿；（二）居民身份证（仅限居民身份证换领）；（三）机动车驾驶证、护照等公安机关签发的其他有效身份证件。持相关手续到居住所在辖区派出所户籍室或就近派出所户籍室申请换领、补领居民身份证。

　　（记者 赵慧 整理）