上周，市12345政务服务便民热线共接听群众来电12839件。其中，转办4054件，答复8785件。热线联动372次。较上上周相比，上升的反映类别是劳动和社会保障、公共服务等类别；较上上周相比，下降的反映类别是文体科教、农村管理等类别。涉及公共服务2577件、城市管理2296件、民主法治1003件、交通管理730件、劳动和社会保障673件、市场管理659件、农村管理531件、经济管理408件、文体科教401件、环境保护397件、公共安全366件、民政事务250件、卫生健康123件、旅游管理37件。上周，市12345政务服务便民热线收到群众反映的热点问题主要集中在劳动和社会保障、公共服务、城市管理等方面，已全部转交相关部门处理。

　　热点聚焦

　　●办理残疾人公交卡需要准备哪些资料？

　　市残联：申请人申报条件：凡具有本市户籍或长期居住证明，并同时持有《中华人民共和国残疾人证》的残疾人，均可申请办理残疾人公交爱心IC卡。

　　申报材料：身份证或户口簿原件、第二代《中华人民共和国残疾人证》原件、安阳市残疾人办理公交爱心IC卡申请表。

　　受理地址：安阳市文峰区文峰大道559号市民之家一楼西厅24号窗口，咨询电话：0372－5116078。

　　●我是今年毕业的大学生，请问高校毕业生的档案怎么寄回户籍所在地？

　　市人力资源和社会保障局：户籍地属于安阳市区的高校毕业生档案，由安阳市人才和就业服务中心统一接收，户籍地属于林州市、安阳县、滑县、内黄县、汤阴县的高校毕业生档案，由其所属县（市）公共就业和人才服务机构分别接收。请毕业生对照《安阳市档案管理服务机构信息表》，将户籍地档案邮寄地址告知学校，由学校统一以机要通信或邮政特快专递的方式转递，不接收个人邮寄的档案。安阳市人才和就业服务中心电话：0372－2209319；林州市人才和就业服务中心电话：0372－6166819；安阳县公共就业服务中心电话：0372－2610089；滑县人才与公共就业服务中心电话：0372－8181345；内黄县人才和就业服务中心电话：0372－7070936；汤阴县人力资源和社会保障局电话：0372－6208911。高校毕业生可登录安阳市人力资源和社会保障局网站，在通知公告栏中，点击《高校毕业生人事档案常见问题》查看相关信息。

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　　●外地户籍是否可以办理2024年安阳市旅游一卡通？

　　市文化广电体育旅游局：有安阳暂住证的可以办理，外地游客目前还不能办理。目前，我市面向全国游客开放的一卡通正在策划中，推出后会进行宣传和发布。

　　●住房公积金个人住房贷款年限有哪些规定？

　　市住房公积金管理中心：住房公积金个人住房贷款的最长期限30年（含30年），且不得超过借款人最高年龄上限（男性65岁，女性60岁）；二手房不得超过不动产权证书或房屋所有权证书、土地证载明的用地使用权终止期限；所购二手房房龄超过15年的，房龄加贷款年限之和不大于30年；组合贷款期限最长为30年，且住房公积金个人住房贷款和商业银行个人住房贷款期限必须一致。商转公贷款的期限不得超过原商业银行剩余贷款期限。

　　（记者 赵慧 整理）