上周，市12345政务服务便民热线共接听群众来电11299件。其中，转办3607件，答复7692件。热线联动279次。较上上周相比，上升的反映类别是农村管理、市场管理等类别，较上上周相比，下降的反映类别是旅游管理、公共服务等类别。涉及公共服务2102件，城市管理2004件，民主法制957件，交通管理663件，市场管理543件，农村管理522件，劳动和社会保障520件，经济管理496件，环境保护386件，文体科教322件，公共安全263件，民政事务207件，卫生健康105件，旅游管理37件。上周，市12345政务服务便民热线收到群众反映的热点问题主要集中在城市管理、公共服务、市场管理等方面，已全部转交相关部门处理。

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　　（记者 赵 慧 整理）