安阳市税务局深耕纳税服务举措优化，统筹前台“窗端”和后台“云端”联动，构建“横向多网点布局、纵向一体联动、数据集约智控”的税费服务新方式，推动办税缴费便利度、纳税人满意度不断提升。

　　一是“主辅相成”细布局，优化“窗端”增便利。推动“安易税”品牌引领，1个智慧厅、11个办税服务厅为主，N个蜂窝式智慧微厅为辅的“1+11+N”星空式“窗端”新格局提档。全面智能化升级办税服务厅，资源整合与扁平化管理同步推进，智能导税、网上办、自助办全面前移，重新规划区域设置，压缩窗口36个。依托12个“枫桥式”工作室，可视化联通税政、征管、税源等部门，集约、高效处理疑难问题，形成了1+1>2的聚合效应。试行“蜂窝式”智慧微厅管理模式，依托百余个行政便民服务点、社保融合站点、工会爱心驿站、银行、大型商超等联动，组建便民服务人员、涉税中介志愿者、远程问办坐席为“蜂巢”网格员，服务触角延伸至最深处，打造最广泛网点布局。

　　二是“前后联动”建机制，优化“云端”提质效。建立前后台联动的“三办”工作机制，打破纳税人“怎么办、时间长、质效低”的顾虑。引导办，与“税直达”试点工作结合，分类统计进厅纳税人类型、办税事项，反向推送给业务科室、税源部门，定制“一卡三清单”，“一对一”精准引导纳税人网上办。提速办，以“潮汐”形式将前台与后台“远程问办、业务集中处理、咨询热线”人员互为补充，最大程度发挥资源效应，高效运作。增效办，以晨会夕课、专项培训、岗位轮岗等形式，增强综合素质，提升服务效能。

　　三是“税费智控”强联通，征纳互动检成效。结合5C、5R，营商环境指标考核体系，将“窗端”“云端”数据集成至“税费智控中心”，为工作决策提供参考。深挖数据赋能应用，以“点单”预约和税务部门主动服务两种模式，通过风险模型对纳税人实时扫描，实施涉税事项提示提醒，预防涉税风险的发生。组织开展“智慧税务十年行，便民服务在五端”办税体验专项活动，以税务体验师视角全面“检视”服务成效，提出优化意见建议12条，实现“五端”优化与纳税人缴费人体验感全面提升。

　　下一步，安阳市税务局将持续进行前端办税窗口与后端云平台的优化提升，在现有基础上，推进办税服务厅前台、中台、后台的整合联动，实现智慧税务由“量”向“质”的转型升级，努力在提升纳税人缴费人办税体验、优化税收营商环境的征程上不断奋进。