上周，市12345政务服务便民热线共接听群众来电11608件。其中，转办3721件，答复7887件。热线联动258次。较上上周相比，上升的反映类别是交通管理、民政事务等类别；较上上周相比，下降的反映类别是城市管理、公共安全等类别。涉及公共服务2270件，城市管理2081件，民主法制1082件，交通管理659件，劳动和社会保障501件，市场管理458件，经济管理426件，农村管理473件，文体科教381件，公共安全364件，环境保护362件，民政事务197件，卫生健康135件，旅游管理39件。上周，市12345政务服务便民热线收到群众反映的热点问题主要集中在交通管理、劳动和社会保障、文体科教等方面，已全部转交相关部门处理。

　　热点聚焦

　　●我的机动车登记证件在旅游途中不慎丢失，请问补办机动车登记证件流程是什么？

　　市公安局交通管理支队：根据《机动车登记规定》（公安部令第164号）第五十二条：机动车登记证书、行驶证灭失、丢失或者损毁的，机动车所有人应当向登记地车辆管理所申请补领、换领。申请时，机动车所有人应当确认申请信息并提交身份证明。个人车辆需提供机动车所有人身份证（原件）；单位车辆需提供单位《营业执照》（原件）、加盖单位公章的委托书、被委托人身份证（原件）。

　　●北关区光明路与人民大道交叉口东北侧恒大城小区（6期）属于哪个学区？

　　北关区政府：恒大城小区（6期）属于翰林小学学区。感谢您对北关教育的关注，详情可咨询北关区教育局教育股，电话：5923394。

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　　●本人是外地户籍，请问身份证丢失了能在安阳补办吗？

　　市公安局治安管理支队：安阳市现已全面实施跨省市、跨地市、跨县(市)居民身份证异地受理、挂失申报和丢失招领业务。异地受理居民身份证换领、补领，申请人需交验下列身份证件之一：(一)居民户口簿；(二)居民身份证(仅限居民身份证换领)；(三)机动车驾驶证、护照等公安机关签发的其他有效身份证件。持相关手续和合法稳定就业、就学、居住的其中一种证明材料到居住地所在辖区派出所户籍室申请换领、补领居民身份证。

　　（记者 赵慧 整理）