2月26日，记者从市市场监管局获悉，近日我市2023年12315消费维权数据分析报告出炉。去年，我市12315平台共接收各类投诉举报咨询10.72万件，其中，投诉2.7万件，举报0.79万件，咨询7.23万件。市场监管部门共为消费者挽回经济损失725.13万元，罚没金额31.94万元。

　　“2023年，我市12315热线共接收投诉2.7万件，受理1.74万件，按时初查率99.97%，调解成功1.06万件，‘诉转案’354件，办结2.67万件。”市12315投诉中心主任杜超介绍。从数据来看，受理量较大的问题主要有商品类和服务类。商品类投诉中，受理一般食品类投诉4813件，占比39.42%；服装、鞋帽类投诉共1183件，占比9.69%；家居用品类投诉共950件，占比7.78%。服务类投诉中， 受理餐饮和住宿服务投诉共1549件，占比29.74%；美容、美发、洗浴服务投诉共699件，占比13.42%；文化、娱乐、体育服务服务投诉共648件，占比12.44%。

　　“2023年，我市12315热线共接收举报7928件，其中，核查7869件，立案893件，罚款27.92万元，没收4.02万元。”杜超介绍。从举报问题来看，举报量较大的问题有广告违法行为、不正当竞争违法行为和食品安全违法行为。其中，涉嫌广告违法行为举报共2286件，占比28.83%；涉嫌不正当竞争违法行为举报共1327件，占比16.74%；涉及食品安全违法行为举报共894件，占比11.28%。

　　“2023年，我中心共接收网购问题投诉举报13564件，针对消费这一情况，我们将加强对电子商务平台经营者的监管力度，通过开展网络市场知识培训，提高电商企业的诚信经营、守法经营意识；对电子商务平台经营者履行主体责任实施‘双随机，一公开’检查，严格查处涉嫌违规违法的电商平台。同时，各级市场监管系统还将加强食品、餐饮行业食品安全监管，开展流通领域重点商品质量专项治理行动，加强广告市场监管，开展虚假违法广告专项治理等，不断提升12315和消费者权益保护工作能力水平，全力改善消费环境，维护广大消费者合法权益。”杜超说。

　　（记者 李慧）