上周，市12345政务服务便民热线共接听群众来电11315件。其中，转办4068件，答复7247件，热线联动270次。与上上周相比，上升的反映类别是劳动和社会保障、公共服务等类别；较上上周相比下降的反映类别是民主法制、经济管理等类别。涉及公共服务2396件，城市管理2088件，民主法治1278件，劳动和社会保障923件，交通管理742件，农村管理499件，市场管理485件，公共安全437件，经济管理386件，文体科教343件，环境保护233件，民政事务154件，卫生健康103件，旅游管理27件。上周，市12345政务服务便民热线收到群众反映的热点问题主要集中在公共服务、劳动和社会保障等方面，已全部转交相关部门处理。

　　热点聚焦

　　●我的房屋是庭院式建筑，想申请暖气分户，如何申请？

　　安阳益和热力集团有限公司：分户办理通常有别墅、庭院、复式三种情况。办理流程：1.热用户向供热服务部提出分户申请。2.按照热用户申请内容，公司安排专人进行现场确认，确认条件包括分隔各有独立的入户装置、具备有效的上下分断隔热措施。具备分户条件的，由现场勘查人员及审核人员签字。3.客户服务部依据签字手续办理分户。

　　●我的商铺位于文峰区，办理卫生许可证需要哪些材料？

　　文峰区政府：您的办理事项在河南政务服务网可查，申请材料：1.公共场所卫生许可申请表；2.由取得计量认证合格证书的公共场所卫生技术服务机构一年内出具的公共场所卫生检测或评价报告；3.公共场所卫生许可告知承诺书（新证）；4.营业执照及法人（负责人）有效证件。办理地点：安阳市文峰区永明路街道朝阳路与灯塔路交叉口，文峰（高新）区行政便民服务中心二层卫健委窗口。手续齐全当场办结。

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　　●省内大件运输许可证应去哪里办理，办理流程是什么？

　　市交通运输局：此办件流程只限从河南省起运，如果是个人且以前没办过，那么请登录河南政务服务网，先后点击“个人办事”—“按部门”—“河南省交通运输厅”—“公路超限运输许可”—“选择类别”（公路超限运输许可Ⅰ类、公路超限运输许可Ⅱ类、公路超限运输许可类Ⅲ类）办理；或者咨询12328，选择“1号键”办理。如果以前办过，那按以前流程办理即可。（记者 赵慧 整理）