安阳市中级人民法院奋力打造“集约化”诉讼服务中心、构建多元化纠纷解决机制，共开展立案诉讼服务、分调裁审、诉调对接、审判辅助事务等四类82项线上线下业务，各项工作取得积极成效。

　　一、建设现代化诉讼服务中心，打造“集约化”便民服务模式

　　（一）推进智慧法院建设。深入推进“智慧法院”建设，配齐信息化智能设备，让传统司法服务与大数据时代信息化高度融合。不断拓展“互联网＋”诉讼服务，全面推行网上立案、网上交费退费、网上开庭、网上阅卷等10个诉讼服务种类“指尖办”，当事人、律师可通过登录“人民法院在线服务”微信小程序和人民法院律师服务平台，足不出户办理诉讼事项；坚持司法便民惠民工作力度，切实提升诉讼服务工作效率，通过“立案容缺受理、一次性告知、满意度评价”机制，建立立案受理、材料收转、案件办理、执行查控全流程高效集约诉讼模式。

　　（二）深度服务群众需求。针对民事、行政、国家赔偿、执行、再审等各类型案件立案以及档案查询、诉讼费减缓免办理等综合事项，实现“一窗通办”；开通12368诉讼服务热线，由业务精、服务意识好的青年干警坚守岗位，为当事人提供诉讼咨询、案件信息查询、事项办理预约服务、“不立案”投诉受理及督办、联系法官等工作，真正做到“一号通办，服务直达”。大力开展跨域立案诉讼服务和诉讼服务司法协作，实现当事人在就近法院、人民法庭办理诉讼服务；强化为民服务意识，对残疾人、行动不便病人、80岁以上老人实行上门办理诉讼服务。

　　（三）拓展诉讼服务职能。不断升级完善诉服中心职能，升级完善17个功能区，涵盖30余项线下服务，不断满足群众多元需求。新设立心理咨询室，参与当事人心理疏导及信访化解，架起服务群众“连心桥”，助力群众“事心双解”。为446名干警建立了心理健康档案，常态化为干警提供心理咨询服务，组织专题讲座7场，有效缓解干警办案压力、工作压力，促进干警身心健康，激发干警工作积极性。

　　二、创新发展新时代“枫桥经验”，实现“多层次”纠纷解决模式

　　（一）持续完善多元解纷体系。在对人民法院调解平台运行情况、驻法院（庭）调解员情况充分调研基础上制定印发了《关于深入推进诉源治理工作的指导意见》，指导督导全市法院诉源治理工作开展。以服务营商环境、服务经济高质量发展为导向，坚持把非讼纠纷解决机制挺在前面，强化“法院＋”联合调解模式，构建起分层递进、多元联动的纠纷解决体系，促使纠纷快速、有效解决。

　　（二）广泛打造多元解纷品牌。青年干警敢于担当，积极创建多元解纷品牌。内黄县人民法院诉前调解委员会被评为全省优秀人民调解委员会。全市法院先后有9家调解室被命名为品牌调解室，7名调解员被命名为金牌调解员。通过示范引领、以点带面，倾心打造富有地域特色的诉源治理品牌，以品牌创建工作带动纠纷化解工作提升。

　　（三）不断畅通联络协调机制。针对金融消费、建筑工程、物业服务、劳动争议、道路交通事故等纠纷高发多发的问题，积极与相关职能部门会商，设立22个行业矛盾纠纷调解中心，推动市市场监管局、工会、工商联、企业家协会、金融业协会、物业管理协会等129家单位、协会入驻人民法院在线调解平台，建立建设工程、医疗纠纷等专家库，促进纠纷优质高效低成本化解。

　　三、以青年干警为引领，构建“门诊式”速裁快审模式

　　（一）深化制度建设。研究出台《关于进一步完善民事案件速裁快审工作机制的实施意见（试行）》，深入推进案件繁简分流、轻重分离、快慢分道，进一步优化司法资源配置，全面促进司法公正、提升程序效能。

　　（二）强化团队建设。指导全市法院在诉讼服务中心设立以青年干警为主力的民事速裁团队，选优配强速裁法官，充实法官助理和辅助人员，专门负责简案的审理，速裁团队集中场所办案。统一诉讼服务中心民事速裁团队配置标准，作为硬性要求严格落实，同时，指导全市法院根据实际情况确定相应的繁案伴随团队，负责审理速裁团队退回后二次分流的繁案，团队建设全面提升。

　　（三）优化分流机制。由业务精通、认真负责的青年干警作为分流人员综合案件情况对繁案、简案做出识别分流。对于公告送达、管辖权异议上诉、审理期限满45天等案件，强制进行二次分流，确保速裁案件审判效率提升。

　　下一步，安阳中院将继续不忘初心，砥砺前行，坚持和发展新时代“枫桥经验”，奋力提升现代化诉讼服务水平，切实满足人民群众多元诉讼服务需求，为营造和谐稳定的社会环境、法治环境提供坚实的司法服务保障。