上周，市12345政务服务便民热线共接听群众来电12593件，其中，转办4509件，答复8084件。热线联动357次。较上上周相比，上升的反映类别是交通管理、劳动和社会保障、经济管理等类别。较上上周相比，下降的反映类别是公共服务、公共安全等类别。涉及公共服务3014件，城市管理2166件，交通管理1359件，民主法制1277件，劳动和社会保障764件，经济管理553件，公共安全394件，农村管理351件，文体科教320件，市场管理319件，环境保护205件，民政事务133件，卫生健康95件，旅游管理类30件。上周，市12345政务服务便民热线收到群众反映的热点问题主要集中在交通管理、劳动和社会保障等方面，已全部转交相关部门处理。

　　热点聚焦

　　●普通货运车辆网上年审在哪个平台办理？

　　市交通运输局：请申请人在手机一网通办上提交货运资格证和驾驶证照片等待审核，审核通过后手机下载凭证。咨询电话：3166486、2519896。

　　●本人的父母是退休职工，因为没有进行退休认证，2023年11月退休金未发放。咨询退休认证周期是多少天？

　　市人力资源和社会保障局：2020年以来，为方便广大离退休人员就近进行养老保险待遇领取资格认证，我省养老保险待遇领取资格认证方式由原来的线下集中认证改为网上认证，离退休人员可通过支付宝豫事办、微信河南社保公众号、河南社保APP、掌上12333APP等多种渠道进行养老资格认证，并可通过以上渠道为他人认证。领取养老保险待遇人员每个认证周期为365天，每个认证周期内领取社保待遇人员至少认证一次，也可多次认证。经查询社保系统，来电人未在规定时间内进行养老保险待遇领取资格认证。根据《关于进一步做好领取社会保险待遇资格认证工作的通知》（人社保险中心函〔2019〕46号）和《河南省领取社会保险待遇资格确认经办规程（暂行）》文件精神，为保障社保基金安全，于2023年11月暂停了来电人的养老金发放。来电人已于2023年12月完成养老保险待遇资格认证，补发金额将于续发次月即2024年1月发放到位。

　　政策导航

　　●殷墟博物馆新馆进展情况如何？

　　市文旅集团：感谢您对殷墟博物馆的关注和支持，项目建设工期为2021年3月至2024年3月，目前项目建设已经基本完成，正在加快推进收尾及局部调整施工。项目开馆时间需要按程序向上级文物部门汇报申请，根据相关专家和上级文物部门的意见确定具体开馆时间。待开馆时间确定后，将第一时间通过网站、微信公众号，以及各新闻媒体对外公布，希望您以后能够一如既往地关心殷墟博物馆，并提出宝贵的意见和建议。

　　●残疾人持证都能享受哪些优惠政策？

　　市残疾人联合会：残疾人证是认定残疾人及其残疾类别、等级的合法凭证，是残疾人依法享有国家和地方政府优惠扶助政策的重要依据。我市符合条件的持证残疾人可以享受免费乘坐公交车、领取两项补贴、辅助器具适配、困难重度家庭无障碍改造等诸多扶残惠残政策。具体政策可咨询当地县（市、区）残联。（记者 赵慧 整理）