上周，市12345政务服务便民热线共接听群众来电10939件。其中，转办3618件，答复7321件。热线联动273次。较上上周上升的反映类别是劳动和社会保障、城市管理等类别。与上上周相比，下降的反映类别是交通管理、公共安全等类别。涉及公共服务2199件，城市管理2076件，民主法治1216件，劳动和社会保障722件，交通管理595件，经济管理481件，农村管理441件，市场管理350件，文体科教289件，公共安全231件，环境保护217件，民政事务142件，卫生健康100件，旅游管理28件。上周，市12345政务服务便民热线收到群众反映的热点问题主要集中在劳动和社会保障、城市管理等方面，已全部转交相关部门处理。

　　热点聚焦

　　●我的母亲因病行动不便，退休人员养老待遇领取资格认证不能自主完成，有没有其它方式协助完成认证？

　　市人力资源和社会保障局：来电人反映退休待遇领取资格认证问题，目前按照河南省人社厅关于退休人员待遇领取资格认证相关规定，可通过河南社保APP、安阳社保微信公众号、支付宝豫事办小程序渠道线上认证，卧床不起、行动不便的退休人员可以开具协助认证手续线下办理。根据《河南省社保业务经办规程》（豫人社办〔2023〕13号）规定：申请线下辅助认证的，需提供以下资料：1、单位出具的情况说明（包括目前人员状态、不能线上自助认证的原因、单位核实人及联系方式等内容，并加盖单位印章）；2、离退休人员近期照片；3、离退休人员身份证复印件，复印件上注明离退休人员联系方式、现家庭详细住址等信息。退休认证日期是1年，须在认证有效期内完成认证，因超期未认证而停发待遇的尽快完成认证，待遇将在认证成功次月恢复和补发。

　　●公共自行车退押金能在线上办理吗？

　　安阳投资集团有限公司：公共自行车线上办理退卡业务的市民可选择微信，搜索小程序“安投公共自行车”，正确填写相关信息后自行退款。老用户继续使用的话可以享受6折充值优惠活动，具体优惠活动可关注公众号:安阳安投公共自行车服务有限公司，咨询电话：400-0372-772。

　　政策导航

　　●本人因工作调动到其他单位，以前缴存的公积金怎么处理？是否可以提取？

　　市住房公积金管理中心：职工工作调动分三种情况：（1）在本市行政区域内调动工作的不能提取，原工作单位将公积金账户封存后，新单位直接将账户同城转移至现单位继续缴存；如新单位未建立公积金制度，由原工作单位办理封存手续，符合提取使用条件时提供相应手续可以申请提取；（2）工作调动至本市行政区外且已在外地开设住房公积金账户的，可以通过异地接续平台将原账户余额转入当前所在地住房公积金账户。（3）调离本市行政区域的，符合提取使用条件的提供相应手续可以申请提取。

　　（记者 赵 慧 整理）