上周，市12345政务服务便民热线共接听群众来电10414件。其中，转办3564件，答复6850件。热线联动351次。较上上周相比，上升的反映类别是民主法制、交通管理、公共服务等类别。较上上周相比，下降的反映类别是劳动和社会保障、环境保护等类别。涉及公共服务2201件，城市管理2010件，民主法制1172件，劳动和社会保障652件，交通管理649件，农村管理423件，经济管理419件，市场管理344件，文体科教305件，公共安全281件，环境保护245件，卫生健康117件，民政事务113件，旅游管理36件。上周，市12345政务服务便民热线收到群众反映的热点问题主要集中在交通管理、公共服务等方面，已全部转交相关部门处理。

　　热点聚焦

　　●殷都区水冶镇大白线正北桥何时修通？

　　殷都区政府：该项目系我区水冶桥危桥改造工程，目前正在进行灌注桩施工。项目合同工期预计2024年5月竣工，通车后将极大提升桥梁通行水平。我单位将积极推进项目实施，争取早日通车。

　　●办理大客车从业资格证需要哪些材料？

　　市交通运输局：报名时需持本人身份证原件、身份证复印件2张、驾驶证原件、驾驶证复印件2张、体检表、三年无重大交通事故证明、蓝底照片6张（2寸2张，1寸4张）。注意：安阳市第二人民医院可体检（体检表有效期为半年），三年无重大交通事故证明有效期为一周。报名地址：安阳市铁西路247号。报名电话：3950996。

　　●我家的燃气热水器使用有八年多，燃气用具判定报废年限是多长时间？

　　安阳华润燃气有限公司：根据GB17905《家用燃气燃烧器具安全管理规则》相关规定：从售出当日起，燃气灶具的报废年限为8年。天然气的快速热水器、容积式热水器和采暖热水炉的报废年限为8年。因此使用超过8年的热水器应该强制报废。

　　政策导航

　　●过年期间想带孩子去国外旅游，未成年人如何办理护照？

　　市公安局出入境管理处：根据规定，十六周岁以上居民办理护照需提供本人身份证。未满16周岁的儿童办理时，需由监护人陪同，申请时提交本人户口簿、监护人的身份证及监护证明。监护人无法陪同的，可委托他人陪同，同时提交委托书、被委托人的身份证。

　　●美发师职业技能等级认定应去哪里报名？

　　市人力资源和社会保障局：可在职业技能等级评价机构公示查询系统中选择安阳市符合条件的评价机构。参加职业技能等级认定，收费标准按级别不同，收费不等，美发师可以与评价机构进行沟通和咨询。（记者 赵慧 整理）