上周，市12345政务服务便民热线共接听群众来电11213件，其中，转办4205件，答复7008件。热线联动249次。较上上周相比，上升的反映类别是公共服务、城市管理等类别。较上上周相比，下降的反映类别是民主法制、环境保护等类别。涉及公共服务3254件、城市管理2136件、民主法制928件、劳动和社会保障612件、交通管理580件、经济管理442件、市场管理397件、农村管理390件、文体科教293件、环境保护249件、公共安全243件、卫生健康96件、民政事务86件、旅游管理34件。上周，市12345政务服务便民热线收到群众反映的热点问题主要集中在公共服务、住房公积金等方面，已全部转交相关部门处理。

　　热点聚焦

　　●公共自行车升级改造后，新车和旧车的收费标准是什么？如果想退卡去哪里退？

　　安阳投资集团有限公司：目前公共自行车升级改造，更换新车新桩位，预计今年12月中旬可恢复正常使用。公共自行车升级改造后还保留原来的小绿车2000辆，骑行原来的小绿车还是执行原来的标准，一个小时内免费。新车收费标准，半个小时内1元费用（暂定）。骑车方式为刷卡、扫码两种。公共自行车改造后使用导车架，车身也比原来更轻便好用。升级改造增加临时锁车功能。升级改造后不需要押金，改造后不想骑小绿车的随时可以前去文峰立交桥西侧桥洞下办理退卡。群众可关注微信公众号安阳安投公共自行车服务有限公司，咨询电话400-0372-772。

　　●本人从原单位离职后公积金便被封存，近期，想把公积金账户转移接续到安阳，需提供哪些资料？

　　市住房公积金管理中心：已在安阳设立住房公积金账户的，可以将住房公积金账户转回安阳。提供以下手续可办理跨行政区域个人账户转移：职工身份证、经办人身份证、办理住房公积金转移申请委托书、《安阳市住房公积金异地转移接续申请表》。

　　●家中的天然气软管使用年限是多长时间？

　　安阳华润燃气有限公司：燃气用具连接用不锈钢波纹软管，使用年限为8年。用户购买时应通过正规渠道选择有生产许可证、产品质量检测报告、产品合格证书的产品，并请专业人士来操作安装。

　　政策导航

　　●我们公司是小规模纳税人，如何在线上办理增值税一般纳税人登记？

　　国家税务总局安阳市税务局：增值税一般纳税人资格实行登记制，企业完成登记信息确认后，系统默认为小规模纳税人。若企业会计核算健全，财务制度完备，销售额达到标准，符合一般纳税人登记条件，可通过电子税务局直接办理。具体方法如下：登录电子税务局—点击我要办税—点击综合信息报告—点击资格信息报告—点击增值税一般纳税人登记，填写登记信息表格内容，自行选择生效时间为当月还是次月，根据企业实际情况点击资料采集，采集完毕后提交即可。

　　●我是龙安区辖区居民，请问退伍军人优待证去哪里申领？

　　市退役军人事务局：退役军人优待证原则上应向户籍地乡镇（街道）退役军人服务站提出申请。不在户籍地常住的，可向常住地乡镇（街道）退役军人服务站提出申请。退役军人优待证申请需提供的材料包括：身份证；户口簿；退役证件（或应征公民入伍登记表、批准书，退役军人登记表）；残疾军人证（伤残军人提供）；立功受奖证书（或立功受奖登记表）；近期1寸白底免冠电子相片；委托他人申请的，还需提供受托人身份证及委托书；其他所需材料或证明。

　　（记者 赵慧 整理）