一、背景介绍

　　营商环境是招商引资的生命线，汤阴县在优化营商环境的探索中也形成了一些行之有效的措施，汤阴华润燃气提出创新发展、智慧燃气的理念，从用户交费的智能化入手，打造智慧营业厅，微网厅，建设“渠道多、办事易、效率高”的综合营业厅和网上营业厅，推广智能燃气表，进一步提升了业务办理的信息化、智能化水平，全面提升客户服务满意度。

　　二、主要做法

　　（一）部署物联网燃气表

　　为积极推进智慧燃气建设，满足广大用户期盼，汤阴华润燃气有限公司启动了物联网（NBIot）燃气智能表的推广更换工作。物联网燃气表运用了物联网、云计算、移动互联网等先进技术，具有在线监测、智能抄收、移动缴费、实时提醒等智能化管理功能。相比传统燃气表的上门抄表，装了燃气智能表后，工作人员直接在后台就能读取用户数据，对用户零打扰。用户收到缴费账单后，可选择手机支付或者选择银行代扣方式，实现燃气付费真正无卡化。同时，为了更好的进行物联网表具的管理和服务，汤阴华润燃气有限公司上线了专业的物联网表管理平台，对不同厂家的表具进行统一管理，实现了服务的统一。汤阴华润燃气有限公司将会持续推广物联网表的应用，让所有燃气用户使用上物联网智能燃气表，让更多用户享受更加安全、便捷的燃气服务。

　　（二）构建智慧营业厅

　　用户对燃气服务美好的向往，就是我们努力的方向。汤阴华润燃气有限公司着眼于新时代客户对智能服务的新需求，勇于打破固有模式限制，以用户需求为导向，以实际业务为载体、以信息技术为核心推动力，为推进智慧燃气在客服领域的深度应用、提高人效比，减少柜台用户等待时间，以自助终端设备为媒介，建设“渠道多、办事易、效率高”的智慧营业厅。最终实现业务办理“多渠道、高效率、低风险”的智慧燃气服务。

　　（三）推广微网厅掌上服务

　　为了提升用户互联网办理业务的体验，汤阴华润燃气推出微网厅在线办理业务功能，实现网上办理查询业务、交费业务和报装业务，足不出户，在线办理。在线充值：输入用户账号，查询欠费信息，输入充值金额，选择在线支付方式，完成在线交费。预约维修、报装和通气点火：选择预约维修，输入期望维修时间和故障描述，也可添加照片，点击提交，完成在线报修。选择我要报装，输入报装地址和联系信息，点击提交，完成在线报装。选择通气点火，输入期望通气时间和环境信息，上传通气环境照片，点击提交，完成通气点火在线预约。

　　三、工作成效

　　（一）实现网上业务办理新模式

　　微网厅进一步提升了用户互联网办理业务的体验，实现网上办理查询业务、交费业务和报装业务，足不出户，在线办理业务，切实提升广大用户对燃气服务信息化的体验，是新环境下适应信息化业务办理的新模式。

　　（二）实现燃气表具智能化

　　智能NB物联网表推广，为用户带来全新的用气体验，让智慧燃气走进千家万户，把安全带给大家，为广大燃气用户保驾护航。

　　四、经验启示

　　为了满足日益增长的用户信息化需求，汤阴华润燃气有限公司计划推进建设燃气微信企业号，借助信息化手段，利用便捷的通信联系方式，建设微信企业号管理系统，配合燃气服务网格化管理，进一步提升燃气服务质量和效率，满足广大燃气用户的需求。