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市消费者协会发布2018年投诉热点
发布人:jqf  来源: 安阳网   时间:2019-03-15 10:23:55  浏览  人次

    3月15日,市消费者协会发布2018年消费投诉热点及2019年消费警示,提醒广大消费者,远离商家“套路”,科学消费维权。

    2018年,全市消协系统共受理消费者咨询3780人次,受理投诉1406起。其中,市消协接受咨询2760人次,受理投诉案件966起,为消费者挽回经济损失310万余元。综合全市消协系统投诉分析,投诉的主要问题及热点为:服装鞋帽质量问题;家用电器售后服务问题;手机质量及通信服务问题;食品药品质量及餐饮消费问题;老年人参加保健品讲座受骗问题;房屋质量、装修建材和物业问题;预付类服务问题;汽车质量及维修服务问题及网络等远程购物投诉问题。此外,校外辅导、医疗服务、旅游、金融集资、保险理财、房产、劳务、中介服务、种子化肥农药、农业机械、停车收费投诉等都有不同程度、不同数量增加。

    根据去年受理投诉热点,存在问题,市消费者协会发布2019年消费警示:

    1、消费者购买大重商品一定要尽量选择正规的大型商场、市场、门店,一定要索要发票,保留有效证据;

    2、通信缴费要问清套餐种类,收费类别,打印清单,明明白白消费。

    3、购房及装修要选择大型建筑、装潢装饰公司,签订书面合同,规定双方责任义务,明确交房交工时间、明确使用的材料、品牌、质量、保证、违约责任。

    4、老年人要慎重参加保健品讲座。提醒老年人有病切记乱投医、免费承诺别相信、专家忽悠不上当、无效退款难实现,不要贪图便宜吃大亏。不要掉入变相“赠药”、“免费试用”、“专家讲座”、“免费义诊”等陷阱。

    5、预付卡类消费要理性,要选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家消费。不要被商家宣传优惠折扣而冲动消费,以免商家停业走人、携款潜逃导致损失。不要轻信一些商家口头承诺,要签订书面合同。

    6、购车及维修要熟悉“三包”规定,签订购车和维修合同,明确维修项目,明确收费事项,保存维修记录,以便及时维权。

    7、旅游时要选择正规旅行社,要了解旅行社的资质,合理选择旅游线路,避免过分注重价格,防止低价陷阱。要与旅行社约定好细节并签订旅游合同,索取发票,在旅游中要保存小票、图片、视频等有效证据。

    8、网络购物慎防落入消费陷阱。要选择大型正规网站,注重商家信誉、品牌质量。要详细了解所购买的商品信息、送货安装范围等内容,仔细查看消费者对商品的购买评价,选择信誉较好的网站商家购买。要保留好购物小票、网购订单信息或商家宣传单(宣传海报)、交易(订单)页面及聊天记录等消费证据留存证据。

    当消费者的权益受到侵害时应及时拨打投诉热线12315或者到各级消费者协会投诉。

    □记者 李慧

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