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服务水平再提升 保障民生不停步
——看市社保局如何运用“加减法”提升服务效能

安阳市人民政府门户网站 anyang.gov.cn 时间:2021-12-18 来源:安阳日报

  社会保障是民生安全网,与百姓幸福安康息息相关。作为民生保障部门,近年,市社保局积极推进经办服务“一窗办理”“一网通办”“只进一扇门”“最多跑一次”;不断加深社银合作,打造社保业务“15分钟服务圈”;实现全省通办,真正做到减环节、减材料、减时限、治痛点、疏堵点,服务保障水平不断提升……

  政务服务做加法

  “以前办理社保业务得去社保大厅,时间都用在了路上,现在出门就近找家银行,十几分钟就能办妥,真方便。”12月14日,就近前往银行办理养老金社保卡发放的退休职工黄女士说。

  其实,受益于社保业务“15分钟服务圈”的不止黄女士一人。为切实解决参保群众“急难愁盼”问题,市社保局充分利用银行网点布局广、基础设施好等特点,积极探索“社保+银行”模式;与工商银行、农业银行、邮政储蓄银行、洛阳银行、建设银行、中国银行、交通银行、郑州银行8家银行合作开展社保银行一体化服务网点建设,目前,20个服务网点已经开放,59个正在建设中。群众只要携带相关资料就可到周边银行网点办理参保登记、注销登记、信息变更等23项社保业务,真正让群众就近、多点可办。

  “为最大限度便民、利民、惠民,我们还大力推广‘不见面办’服务模式,积极推广社保业务网上办、掌上办。目前,80%的社保业务都可以通过网上办理,15项业务掌上可办,真正实现了社保服务‘网厅一体化’有机结合,让群众足不出户就可以办理社保业务。”市社保局相关负责人介绍。截至今年10月,市社保局共受理社保网报业务43.61万笔,占全部受理业务量的63.7%。

  为有效解决群众“上班时间没空办事、下班时间没处办事”问题,自2020年7月4日起,市社保服务大厅在全省率先推行每周六延时服务制度,切实满足了群众办理社保业务需求。该项工作走在了全省前列,受到群众一致好评。

  办事流程做减法

  “以前开办企业得先去市场监管部门办理营业执照,再到社保局为职工办理保险,现在我们安排专人在市民之家一楼与市市场监管局联合办公,设立了‘企业开办专区’,实现了企业开户‘一窗受理’,手续内部流转,在办理企业注册登记的同时即时办理企业社保开户手续。不仅是在线下,线上企业开办也可以实现社保同步开户。”该负责人介绍。该局改变了以往“宁可无用、不能没有”的办理模式,建立了容缺受理机制。线下企业在开设社保账户时,新注册企业未完成公章刻制的,可以以法人签字暂代单位公章办理手续,实现了企业开户同步员工参保登记,进一步提升了工作效率,提高了参保企业办理社保业务的时效性。

  为减少群众的时间成本,提高工作效率,按照“能压缩的时限坚决压缩、能整合的业务加快整合、能简化的材料必须简化”原则,市社保局对标全国先进,对业务办理时限一再进行压缩,对证明事项和流程进行精简再造。目前,该局有61项政务服务事项办理时限在法定时限的基础上压缩了94.5%,达到全国先进水平,其中46项业务实现了1日办结,4项业务实现了即时办结,所有业务事项实现了全省通办。

  该局对社保业务申报材料进行精简。目前,企业养老保险经办业务中的38项材料被取消,197个业务事项中关于身份证明的要求被取消,9项业务实现了“一证通办”。

  “下一步,市社保局将继续坚持以群众满意为工作目标,以效提能,在服务群众、服务社会过程中不断提高服务水平和质量。”该负责人说。

  □本报记者 李 慧

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